PELAYANAN PRIMA

PELAYANAN PRIMA KEPADA SASARAN PELAYANAN

A.    AZAS PELAYANAN

• Transparansi , dalam hal ini pelayanan publik harus bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
•   Akuntabilitas, dalam hal ini pelayanan public dapat dipertanggung jawabkan.
•  Kondisional, dalam kasus-kasus tertentu dibutuhkan penanganan yang tertentu pula .
•  Partisipasi, melibatkan klien agar memudahkan dalam memberikan   pelayanan yang diperlukan
• Tidak diskriminatif, tidak membedakan yang klien yang kaya dan miskin jadi semua klien harus dilayani sesuai dengan pelayanan yang dibutuhkannya

B.    PRINSIP PELAYANAN PUBLIK

• Keserhanaan Prosedur,: prosedur pelayanan mudah dan tidak berbelit-belit
• Kejelasan:  kejelasan dalam persyaratan tehnis dan administratif pelayanan, unit kerja yang berwenang dan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan dan penyelesaian keluhan, persoalan, sengketa atau tuntutan dalam pelaksanaan pelayanan .
•  Kepastian waktu; pelayanan yang diberikan harus jelas berapa lama proses pelayanan yang harus diberikan atau dalam kurun waktu tertentu
• Akurasi produk pelayanan publik: pelayanan harus akurat, benar, tepat dan sah.
• Kelengkapan sarana dan prasarana: tersedianya sarana dan prasarana dan pendukung lainnya yang memadai termasuk penyediaan sarana tehnologi dan informasi serta komunikasi
• Keamanan: proses dan produk pelayanan memberikan rasa aman dan kepastian hokum, tidak boleh terjadi intimidasi atau tekanan kepada masyarakat dalam pemberian pelayanan
• Tanggung jawab, pimpinan penyelanggara pelayan atau pejabat yang ditunjuk bertanggung jawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan atau persoalan dalam mengakses pelayanan .
•  Kemudahan akses, tempat dan lokasi pelayanan serta sarana pelayanan yang memadai, mudah dijangkau oleh masyarakat dan dapat dimanfaatkan tehnologi telekomunikasi dan informatika.
• Kedisiplinan, kesopanan dan keramahan ,disiplin , sopan santun , ramah tamah dan sepenuh hati.
• Kenyamanan tertib, tertaur, disediakan ruang tunggu yang nyaman, bersih dan rapi serta lingkungan yang indah dilengkapi dengan sarana ibadah.

C.    CAKUPAN STANDAR PELAYANAN

•  Prosedur pelayanan
• Waktu penyelesaian
• Biaya Pelayanan
• Produk Pelayanan
• Sarana dan prasarana
• Kompetensi petugas  pemeberi pelayanan

D.    MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN

• Menuliskan tentang semua jenis-jenis pelayanan,siapa yang memberikan pelayanan dan terhadap siapa pelayanan itu akan diberikan
• Diskusi dengan pelanggan tentang faktor-faktor kinerja dan tingkat pelayanan yang akan diberikan dari ketepatan waktu, kemudahan dihubungi, tingkat keahlian, fasilitas dan kemampuan memberikan pelayanan
• Meminta pelanggan untuk memberikan nilai
• Responden dipilih secara acak
• Melakukan wawancara kepada pelanggan
• Jawaban-jawaban dari pelanggan harus tanpa tekanan
• Pada dasarnya pelanggan membutuhkan transparansi dan ingin berpartisipasi dalam peningkatkan pelayanan

Sumber : BKD Semarang, Diklat Custumer Service Exellent, 2013, Diklat Kota Semarang, Semarang